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Oekotest April 2009
 
Test Becher: Kahla Touch
Gesamturteil „sehr gut”
 

 
Gutscheine - Fragen und Antworten


Guthaben online kaufen

Ein Guthaben für Ihr Kundenkonto können Sie - in Form von Gutscheinen - wie normale Artikel im Onlineshop kaufen. Der Kauf von Gutscheinen kann nur bei Zahlung per Kreditkarte oder Sofortüberweisung erfolgen.
Beim Kauf von Gutscheinen fallen keine Mehrwertsteuer und keine Versandkosten an.

Nachdem Sie einen oder mehrere Gutscheine bestellt haben, prüft pure kahla diesen Vorgang und schaltet die gekauften Gutscheine ggf. als Guthaben für Ihr Kundenkonto frei.
Sie werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden per eMail über die Freischaltung informiert.
Nach der Freischaltung wird Ihr aktuelles Guthaben im Warenkorb angezeigt, wenn Sie sich mit Ihrem Kundenkonto angemeldet haben. Dieses Guthaben können Sie nun komplett oder in Teilbeträgen über den Link VERSCHENKEN per eMail an einen oder mehrere Empfänger Ihrer Wahl versenden.
Wenn Sie Ihr Guthaben nur teilweise verschenken, wird die verbleibende Restsumme als Ihr aktuelles Guthaben angezeigt.

Bezahltes Guthaben bleibt bis zum Ende des dritten Jahres nach Kaufdatum einlösbar.
Eine Stornierung von Gutscheinbestellungen kann auf Wunsch durch unseren Kundenservice nur dann vorgenommen werden, wenn der Gutschein noch nicht eingelöst wurde.

Gutscheine per eMail verschenken

Zum Verschenken von Gutscheinen müssen Sie ein Guthaben auf Ihrem Kundenkonto haben. (s.o. "Guthaben online kaufen")
Um einen Gutschein zu verschenken, gehen Sie bitte zum Warenkorb und klicken Sie dort auf den Link VERSCHENKEN.
Um den Gutschein per eMail zu versenden, benötigen wir lediglich folgende Angaben von Ihnen:

      Vor- und Nachname des Empfängers
      gültige eMail-Adresse des Empfängers

Geben Sie den gewünschten Wert des Gutscheins ein. Der Wert darf die Höhe Ihres eigenen Guthabens nicht übersteigen.
Ergänzen Sie auf Wunsch im Eingabefeld eine kurze persönliche Nachricht an den Empfänger.
Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben noch einmal vor dem Versenden. Sie haben vor dem Versenden jederzeit die Möglichkeit, Ihre Angaben zu korrigieren.

Gutscheine einlösen

Wenn Sie einen Gutschein per eMail geschenkt bekommen haben, können Sie diesen durch Eingabe des Gutscheincodes im Onlineshop einlösen. Dadurch wird der Wert des Gutscheins Ihrem Kundenkonto als Guthaben gutgeschrieben. Sollten Sie bisher kein Kundenkonto bei pure kahla angelegt haben, so müssen Sie dies noch vor der Eingabe des Gutscheincodes tun. Klicken Sie hierzu einfach auf das Feld ANMELDEN.
Nach erfolgreicher Eingabe des Gutscheincodes wird Ihr aktuelles Guthaben im Warenkorb angezeigt.
Gutscheine können nicht bar ausgezahlt oder mit offenen Forderungen verrechnet werden. Ein Weiterverkauf von Gutscheinen ist ebenfalls nicht statthaft.
Bitte beachten Sie auch: Bezahltes Guthaben bleibt bis zum Ende des dritten Jahres nach Kaufdatum einlösbar. Aber das Kaufdatum ist in der Regel nicht unbedingt identisch mit dem Schenkdatum! Sie sollten Ihre Gutscheine also nicht allzu lange aufheben ...

Mit Gutscheinen einkaufen

Sobald Sie über ein Guthaben verfügen, können Sie dieses zum Bezahlen einer Bestellung verwenden. Kaufen Sie zunächst im Shop nach Herzenslust ein, und legen Sie die Artikel Ihrer Wahl in den Warenkorb.
Während des abschließenden Bestellvorgangs (auf dem Weg zur Kasse) haben Sie dann die Möglichkeit, Ihr Guthaben einzulösen.
Auf der Seite "Zahlungsweise" werden Sie gefragt, ob Sie Ihr Guthaben verwenden möchten. Wenn Sie diese Option anwählen, wird Ihr aktuelles Guthaben beim Zusammenstellen der Rechnung berücksichtigt.
Beachten Sie bitte: Wenn Sie weniger bestellen wollen, als Ihr aktuelles Guthaben beträgt, wählen Sie bitte unbedingt die Zahlungsweise "Rechnung" aus (Sie bekommen dann eine Rechnung über 0,00 EUR).
Bevor Sie die Bestellung endgültig auslösen, sehen Sie auf der zusammenfassenden Seite "Bestellung aufgeben" im Überblick noch einmal alle Komponenten Ihrer Bestellung: Adressen, Versandart, Zahlungsweise, Artikel und Preise.
Dort sehen Sie auch, ob und in welcher Höhe Ihr Guthaben verrechnet wird. Wenn Sie nichts mehr ändern möchten, klicken Sie auf BESTELLEN. Dann erhalten Sie automatisch eine eMail mit der kompletten Übersicht Ihrer Bestellung.

Haftungsausschluss und Betrug

Bei Schreibfehlern in der eMail-Adresse des Empfängers übernimmt pure kahla keine Haftung. Auch bei Verlust, falschem Gebrauch oder verzögerter Übermittlung (z.B. wegen technischer Schwierigkeiten beim Empfänger) übernimmt pure kahla keine Haftung.
Natürlich sind wir dennoch stets bemüht, Ihnen bei auftretenden Schwierigkeiten schnell und unkompliziert zu helfen. Bitte wenden Sie sich ggf. an unseren Kundendienst unter info@purekahla.de mit folgenden Angaben: a) eMail-Adresse des Schenkers, b) eMail-Adresse, an die der Gutschein gesendet wurde, c) wenn möglich Schenkdatum.

Im Falle eines Betrugs, dem Versuch einer Täuschung oder bei Verdacht auf andere illegale Aktivitäten im Zusammenhang mit Kauf, Einlösung oder Verwendung eines Gutscheins ist pure kahla berechtigt, die entsprechenden Kundenkonten zu schließen und alternative Zahlungsweisen zu verlangen. Es besteht kein Anspruch auf Freischaltung oder Auszahlung von betroffenen Gutscheinen.

Häufig gestellte Fragen (FAQs) zum Thema "Gutscheine"

Wann erhalte ich mein Guthaben zum Verschenken?
Sie werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden per eMail über die Freischaltung des Guthabens informiert.
Nach der Freischaltung wird Ihr verfügbares Guthaben im Warenkorb angezeigt, wenn Sie sich mit Ihrem Kundenkonto angemeldet haben. Dieses Guthaben können Sie nun komplett oder in Teilbeträgen über den Link VERSCHENKEN per eMail an einen oder mehrere Empfänger Ihrer Wahl versenden.

Was passiert, wenn ich weniger einkaufe, als mein Guthaben beträgt?
Dann wird bei der Bestellung lediglich der Bestellwert vom Guthaben abgezogen. Sie bekommen eine Rechnung über 0,00 EUR. Der Restbetrag bleibt auf Ihrem Kundenkonto als aktuelles Guthaben.

Was passiert, wenn mein Bestellwert höher ist als mein Guthaben?
Dann wird Ihr komplettes Guthaben vom Rechnungsbetrag abgezogen, und Sie erhalten eine Rechnung über den Restbetrag.
Eine Übersicht zu dieser reduzierten Rechnung sehen Sie bereits auf der zusammenfassenden Seite "Bestellung aufgeben", bevor Sie die Bestellung tatsächlich auslösen.

Was tun, wenn ich Guthaben für mein Konto gekauft habe und dies nun doch nicht verschenken, sondern selber verwenden möchte?
Kaufen Sie nach Herzenslust ein, und wählen Sie dann auf dem Weg zur Kasse auf der Seite "Zahlungsweisen" die Option "Guthaben zur Bezahlung verwenden" an. Ihr bestehendes Guthaben wird dann bei der Zusammenstellung der Rechnung berücksichtigt.

Sind Mehrwertsteuer und Versandkosten im Guthaben enthalten?
Beim Kauf von Guthaben fallen keine Mehrwertsteuer und keine Versandkosten an. Aber bei Verwendung des Guthabens zum Einkaufen werden Mehrwertsteuer und ggf. Versandkosten natürlich mit dem Guthaben verrechnet.

Wie lange sind Gutscheine gültig?
Bezahltes Guthaben bleibt bis zum Ende des dritten Jahres nach Kaufdatum einlösbar.
Bitte beachten Sie auch: Das Kaufdatum ist in der Regel nicht unbedingt identisch mit dem Schenkdatum! Sie sollten Ihre Gutscheine also nicht allzulange aufheben ...

Der Gutscheincode wird nicht angenommen. Was kann der Grund sein?
Wenn der Code nicht akzeptiert wird, ist die häufigste Ursache ein Tippfehler. Unsere Empfehlung: Kopieren Sie den Gutscheincode direkt aus der eMail in das Eingabefeld.
Ein anderer Grund für die Fehlermeldung kann sein, daß Sie den Code bereits eingegeben hatten. Dann sollte in Ihrem Warenkorb auch das entsprechende Guthaben angezeigt werden.
Eine weiterer Grund für die Fehlermeldung könnte sein, daß der Gutschein abgelaufen ist (drei Jahre nach Kaufdatum).
Im Zweifelsfall wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter info@purekahla.de mit Angabe von a) eMail-Adresse des Schenkers, b) eMail-Adresse, an die der Gutschein gesendet wurde, c) wenn möglich Schenkdatum.

Die eMail mit dem Gutschein ist beim Beschenkten nicht angekommen?
In der Regel sind Spamfilter oder überfüllte Postfächer (ausgeschöpfte Speicherkapazitäten im Posteingang) dafür verantwortlich, wenn eMails nicht zugestellt werden können. Bitte vergewissern Sie sich daher zunächst beim Empfänger des Gutscheins, daß dem Empfang der eMail nichts im Wege stand. Überprüfen Sie auch die von Ihnen angegebene eMail-Adresse des Empfängers auf eventuelle Tippfehler.
Anschließend wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@purekahla.de, um ggf. einen Neuversand des Gutscheins zu veranlassen.

Ich habe meinen Gutscheincode versehentlich gelöscht. Was mache ich jetzt?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter info@purekahla.de mit folgenden Angaben:
a) eMail-Adresse des Schenkers, b) eMail-Adresse, an die der Gutschein gesendet wurde, c) wenn möglich Schenkdatum.

Was passiert, wenn ich eine Bestellung zurückschicke, die ich mit einem Gutschein bezahlt hatte?
Wenn Sie eine Bestellung an uns zurückgeben, bei der Gutscheine zur Bezahlung verwendet wurden, schreiben wir den entsprechenden Gegenwert dem Kundenkonto des Bestellers wieder gut.
Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich.

Kann ich einen verschenkten Gutschein stornieren lassen?
Eine Stornierung von Gutscheinen ist nur dann möglich, wenn der Gutschein noch nicht eingelöst, d.h. noch nicht dem Kundenkonto des Beschenkten gutgeschrieben wurde.

Sie haben keine Antwort auf Ihre Fragen zum Thema Gutscheine gefunden?
Schreiben Sie uns einfach und formlos über das Kontaktformular (Details und Services / Kontakt).


 

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